Όροι & Προϋποθέσεις Πωλήσεων

Εφαρμογή

Οι παρόντες «Όροι και Προϋποθέσεις Πωλήσεων», από κοινού με τους «Όρους Χρήσης», την «Πολιτική Απορρήτου», την «Ασφάλεια Συναλλαγών» και τις λοιπές πολιτικές που είναι αναρτημένες στο ηλεκτρονικό κατάστημα, εφαρμόζονται σε κάθε πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών μέσω του www.my-homestore.gr.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από την εταιρεία ΔΙΑΜΑΝΤΟΠΟΥΛΟΣ ΝΙΚ. ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε., με Α.Φ.Μ. 800955250, έδρα Ν.Ε.Ο. Πατρών Αθηνών 139, Πάτρα, τηλέφωνο 2610 420183 και ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας info@my-homestore.gr, εφεξής η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» ή ο «Πωλητής».

Ως «Πελάτης» νοείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Όπου στους παρόντες όρους γίνεται ειδική αναφορά σε «καταναλωτή», νοείται φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.

Σε περίπτωση αντίθεσης οποιουδήποτε όρου με διάταξη αναγκαστικού δικαίου περί προστασίας καταναλωτή, υπερισχύει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

1. Εγγραφή ή Σύνδεση

Η δημιουργία λογαριασμού στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν αποτελεί προϋπόθεση για την πραγματοποίηση αγοράς, εφόσον παρέχεται δυνατότητα ολοκλήρωσης παραγγελίας χωρίς εγγραφή.

Για τη δημιουργία λογαριασμού ζητούνται μόνο τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του και την εξυπηρέτηση του χρήστη.

Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσής του και οφείλει να ενημερώνει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εάν αντιληφθεί μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού του.

Η χρήση των στοιχείων επικοινωνίας για προωθητικές ενέργειες πραγματοποιείται μόνο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις επιλογές συγκατάθεσης του χρήστη.

2. Παραγγελία – Υποβολή και Αποδοχή

2.1. Υποβολή ηλεκτρονικής παραγγελίας

Η παραγγελία προϊόντων ή/και υπηρεσιών πραγματοποιείται μέσω της διαδικασίας checkout του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει τα προϊόντα, τις ποσότητες, τις τιμές, τα στοιχεία χρέωσης και παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής και τον τρόπο αποστολής και να διορθώσει τυχόν λάθη.

Με την υποβολή της παραγγελίας ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει λάβει με σαφή και κατανοητό τρόπο γνώση, κατά περίπτωση:

• των κύριων χαρακτηριστικών των προϊόντων ή/και υπηρεσιών,
• της ταυτότητας και των στοιχείων επικοινωνίας της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ,
• της συνολικής τιμής της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.,
• των εξόδων αποστολής και τυχόν άλλων πρόσθετων χρεώσεων,
• των διαθέσιμων τρόπων πληρωμής,
• του τρόπου και του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης,
• τυχόν περιορισμών παράδοσης,
• της νόμιμης ευθύνης του Πωλητή σε περίπτωση έλλειψης ανταπόκρισης των προϊόντων,
• τυχόν εμπορικής εγγύησης που παρέχεται επιπλέον της νόμιμης προστασίας,
• των όρων προκαταβολής ή προπληρωμής, όπου αυτοί εφαρμόζονται,
• και του δικαιώματος υπαναχώρησης καθώς και των νόμιμων εξαιρέσεών του.

Οι τιμές που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα περιλαμβάνουν τον αναλογούντα Φ.Π.Α., εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται χωριστά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, με βάση τον τρόπο αποστολής, τον προορισμό, το βάρος, τον όγκο και τη φύση των προϊόντων.

Οποιαδήποτε πρόσθετη χρέωση που δεν έχει γνωστοποιηθεί στον Πελάτη πριν από την υποβολή της παραγγελίας δεν τον βαρύνει χωρίς προηγούμενη ρητή συμφωνία του.

Εξατομικευμένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τον νόμο, μεταξύ άλλων σε αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Η απλή επιλογή μεταξύ τυποποιημένων χρωμάτων, διαστάσεων, υλικών ή άλλων επιλογών που αποτελούν μέρος της συνήθους εμπορικής γκάμας ενός προϊόντος δεν θεωρείται αυτομάτως εξατομίκευση. Η εξαίρεση εξετάζεται ανάλογα με την πραγματική φύση της παραγγελίας.

2.2. Καταχώρηση και αποδοχή παραγγελίας

Μετά την υποβολή της παραγγελίας, ο Πελάτης λαμβάνει αυτοματοποιημένη ενημέρωση ότι η παραγγελία καταχωρήθηκε επιτυχώς στο σύστημα.

Η αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση καταχώρησης δεν αποτελεί από μόνη της οριστική επιβεβαίωση διαθεσιμότητας ούτε αποδοχή της πρότασης αγοράς από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

Κατά την επεξεργασία της παραγγελίας πραγματοποιείται έλεγχος:

• διαθεσιμότητας των προϊόντων,
• τιμής,
• χαρακτηριστικών,
• στοιχείων παραγγελίας,
• δυνατότητας παράδοσης,
• και εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης.

Η σύμβαση πώλησης καταρτίζεται όταν η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επιβεβαιώσει την αποδοχή της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η πραγματική διαθεσιμότητα ή ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης διαφέρει ουσιωδώς από αυτόν που εμφανιζόταν κατά την υποβολή της παραγγελίας, ο Πελάτης ενημερώνεται σχετικά πριν από την περαιτέρω εκτέλεσή της.

Ο Πελάτης παρακαλείται να ελέγχει την επιβεβαίωση της παραγγελίας και να ενημερώνει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ το συντομότερο δυνατό για τυχόν λάθος στα στοιχεία της. Η παράλειψη άμεσης ενημέρωσης δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από τον νόμο.

Ο Πελάτης μπορεί να ενημερώνεται για την πορεία της παραγγελίας:

• μέσω του λογαριασμού του στο www.my-homestore.gr, εφόσον διαθέτει λογαριασμό,
• τηλεφωνικά στο 2610 420183,
• ή μέσω email στο info@my-homestore.gr.

2.3. Φωτογραφίες και παρουσίαση προϊόντων

Οι φωτογραφίες προϊόντων μπορεί να περιλαμβάνουν διακοσμητικά στοιχεία, αξεσουάρ ή άλλα αντικείμενα τα οποία δεν περιλαμβάνονται στην πώληση, εκτός εάν αναφέρεται ρητά το αντίθετο στην περιγραφή του προϊόντος.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την όσο το δυνατόν ακριβέστερη απεικόνιση των προϊόντων.

Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στην απεικόνιση των χρωμάτων εξαιτίας των χαρακτηριστικών και των ρυθμίσεων της οθόνης του χρήστη.

2.4. Προφανή σφάλματα τιμής ή χαρακτηριστικών

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ορθότητα των πληροφοριών, τιμών και χαρακτηριστικών των προϊόντων.

Σε περίπτωση προφανούς τυπογραφικού, μηχανογραφικού ή άλλου τεχνικού σφάλματος που διαπιστώνεται πριν από την αποδοχή της παραγγελίας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να μην αποδεχθεί το σχετικό μέρος της παραγγελίας και ενημερώνει τον Πελάτη.

Εάν έχει πραγματοποιηθεί πληρωμή για προϊόν που τελικά δεν μπορεί να διατεθεί λόγω τέτοιου σφάλματος, το αντίστοιχο ποσό επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Εάν το σφάλμα αφορά μέρος μιας παραγγελίας, τα υπόλοιπα προϊόντα μπορούν να εκτελεστούν κανονικά, εκτός εάν αποτελούν λειτουργικά ή εμπορικά ενιαίο σύνολο και ο Πελάτης δηλώσει ότι δεν επιθυμεί τη μερική εκτέλεση.

2.5. Εσφαλμένη αποστολή προϊόντος

Σε περίπτωση που η ΕΤΑΙΡΕΙΑ αποστείλει προϊόν που δεν παραγγέλθηκε, ο Πελάτης παρακαλείται να ενημερώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ ώστε να οργανωθεί η επιστροφή του χωρίς δική του επιβάρυνση.

Η απουσία απάντησης ή η καθυστέρηση του καταναλωτή δεν μπορεί από μόνη της να θεωρηθεί αποδοχή αγοράς μη παραγγελθέντος προϊόντος.

2.6. Τιμές και προσφορές

Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορούν να μεταβάλλονται για μελλοντικές παραγγελίες χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.

Τυχόν μεταβολή τιμής δεν επηρεάζει σύμβαση πώλησης που έχει ήδη καταρτιστεί.

Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να διαφέρουν από τις τιμές φυσικού καταστήματος ή άλλου καναλιού πώλησης.

Προσφορές και ειδικές τιμές ισχύουν σύμφωνα με τους ειδικότερους όρους της εκάστοτε προωθητικής ενέργειας και μέχρι εξαντλήσεως των σχετικών αποθεμάτων, εφόσον δεν αναφέρεται διαφορετικά.

3. Διαθεσιμότητα προϊόντων

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων εμφανίζεται στη σελίδα κάθε προϊόντος και βασίζεται στην τελευταία διαθέσιμη ενημέρωση της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ή/και των συνεργαζόμενων προμηθευτών.

Η τελική διαθεσιμότητα επιβεβαιώνεται κατά την επεξεργασία της παραγγελίας.

Οι ενδείξεις διαθεσιμότητας μπορεί να περιλαμβάνουν:

Διαθέσιμο

Με βάση την τελευταία ενημέρωση, το προϊόν είναι διαθέσιμο για εκτέλεση παραγγελίας.

Περιορισμένη διαθεσιμότητα

Υπάρχουν λίγα διαθέσιμα τεμάχια και οι παραγγελίες εκτελούνται σύμφωνα με τη σειρά και την πραγματική διαθεσιμότητα κατά την επεξεργασία.

Αναμένεται

Το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο και εμφανίζεται, όπου είναι γνωστή, εκτιμώμενη ημερομηνία νέας παραλαβής.

Κατόπιν παραγγελίας

Το προϊόν δεν βρίσκεται απαραίτητα σε άμεσο απόθεμα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ και αναζητείται ή παραγγέλλεται από συνεργαζόμενο προμηθευτή.

Για προϊόντα των οποίων η διαθεσιμότητα βασίζεται στην αντίστοιχη πολιτική συνεργαζόμενου προμηθευτή, ο εκτιμώμενος χρόνος μπορεί να είναι 7–12 εργάσιμες ημέρες, εκτός εάν εμφανίζεται διαφορετικός χρόνος στη σελίδα του προϊόντος ή στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Μπορεί να απαιτηθεί προκαταβολή ή πλήρης προπληρωμή ανάλογα με τη φύση του προϊόντος.

Κατόπιν κατασκευής

Το προϊόν κατασκευάζεται ή προσαρμόζεται μετά την παραγγελία.

Ο εκτιμώμενος χρόνος κατασκευής εξαρτάται από τον κατασκευαστή και τις επιλογές του προϊόντος. Για προϊόντα που ακολουθούν την αντίστοιχη τρέχουσα πολιτική του συνεργαζόμενου προμηθευτή, ο χρόνος παραγωγής και παραλαβής μπορεί να κυμαίνεται ενδεικτικά στις 15–30 εργάσιμες ημέρες, πριν προστεθεί ο απαιτούμενος χρόνος τελικής αποστολής.

Εξαντλήθηκε

Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο για παραγγελία με βάση την τελευταία ενημέρωση.

Οι ανωτέρω χρόνοι είναι εκτιμώμενοι και ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω διαθεσιμότητας προμηθευτή, παραγωγής, μεταφοράς ή άλλων περιστάσεων.

Σε περίπτωση σημαντικής αλλαγής του χρόνου παράδοσης, ο Πελάτης ενημερώνεται και μπορεί, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία ή εφόσον δεν αποδέχεται τον νέο χρόνο, να ζητήσει την ακύρωση της σχετικής παραγγελίας και την επιστροφή των ποσών που έχει καταβάλει.

Μερική διαθεσιμότητα

Εάν μέρος μιας παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμο, τα υπόλοιπα προϊόντα μπορούν να αποσταλούν κανονικά.

Εάν όμως τα προϊόντα αποτελούν ενιαίο σύνολο και η μερική παράδοση δεν εξυπηρετεί εύλογα τον σκοπό της παραγγελίας, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση ολόκληρης της παραγγελίας.

4. Παράδοση παραγγελίας

4.1. Τρόποι παράδοσης

Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Παράδοση στη διεύθυνση του Πελάτη

Η παραγγελία παραδίδεται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας.

Ο Πελάτης οφείλει να δηλώνει ακριβή στοιχεία παράδοσης. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προκύπτουν αποκλειστικά από εσφαλμένη διεύθυνση ή άλλα λανθασμένα στοιχεία που έχει δηλώσει ο Πελάτης μπορεί να τον βαρύνουν, εφόσον αυτό είναι εύλογο και γνωστοποιηθεί προηγουμένως.

Παραλαβή από σημείο της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Όπου παρέχεται η συγκεκριμένη επιλογή, ο Πελάτης ενημερώνεται όταν η παραγγελία είναι έτοιμη προς παραλαβή.

Τυχόν απαίτηση πλήρους εξόφλησης πριν από την παραλαβή γνωστοποιείται στον Πελάτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Μεταφορική επιλογής Πελάτη

Εάν ο Πελάτης επιλέξει με δική του πρωτοβουλία συγκεκριμένο μεταφορέα ο οποίος δεν αποτελεί επιλογή που προσφέρεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, μπορεί να συμφωνήσει απευθείας με τον μεταφορέα το κόστος και τους όρους του συγκεκριμένου σκέλους της μεταφοράς.

4.2. Χρόνοι αποστολής

Για ετοιμοπαράδοτα προϊόντα η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την έναρξη της αποστολής εντός περίπου 48 ωρών / 2 εργάσιμων ημερών.

Ενδεικτικά:

• προϊόντα μικρού όγκου που αποστέλλονται με courier μπορούν να παραδίδονται σε περίπου 1–5 εργάσιμες ημέρες,
• ογκώδη ή βαριά προϊόντα που αποστέλλονται μέσω πρακτορείου μεταφορών μπορούν να παραδίδονται σε περίπου 4–7 εργάσιμες ημέρες.

Οι χρόνοι αυτοί είναι εκτιμώμενοι και μπορεί να διαφοροποιούνται ανά περιοχή, διαθεσιμότητα, μεταφορική εταιρεία, αργίες, καιρικές συνθήκες ή άλλους παράγοντες που δεν ελέγχονται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

Για αγορές εκτός Ελλάδας απαιτείται προηγούμενη συνεννόηση σχετικά με τη δυνατότητα αποστολής, το κόστος και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

4.3. Ογκώδη προϊόντα

Για ιδιαίτερα βαριά ή ογκώδη προϊόντα η παράδοση πραγματοποιείται κατά κανόνα μέσω μεταφορικής εταιρείας.

Η βασική υπηρεσία παράδοσης δεν περιλαμβάνει μεταφορά σε όροφο, ανύψωση, συναρμολόγηση ή εγκατάσταση, εκτός εάν αυτές οι υπηρεσίες εμφανίζονται ρητά στην παραγγελία ή έχουν συμφωνηθεί ξεχωριστά.

Η παράδοση πραγματοποιείται στο πλησιέστερο σημείο όπου μπορεί να προσεγγίσει με ασφάλεια το όχημα του μεταφορέα, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

4.4. Έλεγχος κατά την παράδοση

Ο Πελάτης συνιστάται να ελέγχει κατά την παραλαβή:

• την κατάσταση της εξωτερικής συσκευασίας,
• τον αριθμό των δεμάτων,
• και τυχόν εμφανείς ζημιές.

Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς από τη μεταφορά, συνιστάται να γίνεται σχετική σημείωση στο έγγραφο παράδοσης του μεταφορέα και να ενημερώνεται η ΕΤΑΙΡΕΙΑ το συντομότερο δυνατό.

Η υπογραφή του εγγράφου παραλαβής ή η μη καταγραφή εμφανής ζημιάς δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή, ιδίως για κρυφές ζημιές ή ελλείψεις που δεν ήταν εύλογα δυνατό να διαπιστωθούν κατά την παραλαβή.

4.5. Μετάθεση κινδύνου

Όταν η μεταφορά οργανώνεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταβαίνει στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Εάν ο καταναλωτής επιλέξει ο ίδιος μεταφορέα που δεν προσφέρεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εφαρμόζονται οι ειδικότερες διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

4.6. Ανωτέρα βία

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου της, όπως ενδεικτικά φυσικές καταστροφές, απεργίες, πόλεμος, σοβαρά προβλήματα μεταφοράς ή παραγωγής, κυβερνητικές πράξεις ή άλλα περιστατικά ανωτέρας βίας.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ενημερώνει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό για σημαντική καθυστέρηση και για τον νέο εκτιμώμενο χρόνο εκτέλεσης.

Εάν η καθυστέρηση καταστήσει την εκτέλεση της σύμβασης χωρίς εύλογο ενδιαφέρον για τον Πελάτη ή συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας και την επιστροφή των ποσών που έχουν καταβληθεί.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφές

5.1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά εξ αποστάσεως έχει, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Δεν απαιτείται αιτιολόγηση της υπαναχώρησης.

Για την άσκηση του δικαιώματος ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ με σαφή δήλωση, ενδεικτικά μέσω email στο info@my-homestore.gr, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας.

5.2. Επιστροφή προϊόντος

Μετά την άσκηση της υπαναχώρησης ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά, εκτός εάν η ΕΤΑΙΡΕΙΑ συμφωνήσει να αναλάβει το κόστος.

Για ογκώδη προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν με συνήθη ταχυδρομική αποστολή, ο καταναλωτής πρέπει να έχει ενημερωθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης για το σχετικό ή εκτιμώμενο κόστος επιστροφής.

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα.

Ευθύνεται μόνο για μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

5.3. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επιστρέφει στον καταναλωτή τα ποσά που έχει λάβει, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της βασικής τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να αναστείλει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

5.4. Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων αγαθών που:

• κατασκευάζονται βάσει ειδικών προδιαγραφών του καταναλωτή,
• είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• ή εμπίπτουν σε άλλη νόμιμη εξαίρεση.

Οι εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του Πελάτη εάν το προϊόν παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης στη σύμβαση.

6. Ελαττωματικά προϊόντα – Νόμιμη εγγύηση

Ο Πελάτης συνιστάται να ενημερώνει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ το συντομότερο δυνατό εάν διαπιστώσει ζημιά, ελάττωμα ή άλλη έλλειψη ανταπόκρισης.

Η έγκαιρη ενημέρωση βοηθά στην ταχύτερη εξέταση του αιτήματος, χωρίς να περιορίζει τις νόμιμες προθεσμίες ή τα δικαιώματα του καταναλωτή.

Ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει:

• τηλεφωνικά στο 2610 420183,
• ή μέσω email στο info@my-homestore.gr.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να ζητήσει φωτογραφίες, στοιχεία της παραγγελίας ή τεχνικό έλεγχο, εφόσον αυτό είναι εύλογα αναγκαίο για τη διάγνωση του προβλήματος.

6.1. Ευθύνη του Πωλητή

Το προϊόν πρέπει κατά την παράδοση να ανταποκρίνεται στη σύμβαση πώλησης και στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά του.

Σε περίπτωση έλλειψης ανταπόκρισης ο Πελάτης διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τα άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα και την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει:

• διόρθωση,
• αντικατάσταση,
• μείωση του τιμήματος,
• ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

Η διόρθωση ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή, μέσα σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχλησή του.

Έλλειψη ανταπόκρισης που εμφανίζεται εντός ενός (1) έτους από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός εάν αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση του προϊόντος ή της έλλειψης.

Τα δικαιώματα λόγω έλλειψης ανταπόκρισης για κινητά πράγματα παραγράφονται σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, η οποία κατά τον χρόνο σύνταξης των παρόντων όρων προβλέπει περίοδο δύο (2) ετών από την παράδοση.

6.2. Γνωστά ελαττώματα – προϊόντα Β’ διαλογής

Σε προϊόντα Β’ διαλογής, εκθεσιακά ή άλλα προϊόντα που πωλούνται με ήδη γνωστή φθορά ή συγκεκριμένη απόκλιση, η σχετική κατάσταση πρέπει να γνωστοποιείται σαφώς στον Πελάτη πριν από την αγορά.

Εφόσον συγκεκριμένη απόκλιση έχει γνωστοποιηθεί ειδικά και έχει γίνει αποδεκτή από τον Πελάτη, δεν μπορεί να θεωρηθεί μεταγενέστερα έλλειψη ανταπόκρισης για το συγκεκριμένο ήδη γνωστό χαρακτηριστικό.

Η πώληση προϊόντος Β’ διαλογής δεν καταργεί γενικά τα λοιπά δικαιώματα του καταναλωτή, ούτε καλύπτει διαφορετικό ή μη γνωστοποιημένο ελάττωμα.

6.3. Εμπορική εγγύηση κατασκευαστή ή προμηθευτή

Ορισμένα προϊόντα μπορεί να καλύπτονται επιπλέον από εμπορική εγγύηση κατασκευαστή, εισαγωγέα ή προμηθευτή.

Η διάρκεια, το περιεχόμενο και οι εξαιρέσεις της εμπορικής εγγύησης καθορίζονται από τους ειδικούς όρους του εκάστοτε εγγυητή.

Τυχόν εμπορική εγγύηση λειτουργεί επιπλέον της νόμιμης ευθύνης της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ως Πωλητή και δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή.

Σε περίπτωση που προϊόν συνεργαζόμενου προμηθευτή καλύπτεται από πρόσθετη διετή εμπορική εγγύηση, αυτή εφαρμόζεται σύμφωνα με τους όρους που έχει θέσει ο αντίστοιχος εγγυητής.

Ζημιές που οφείλονται αποκλειστικά σε κακή χρήση, λανθασμένη εγκατάσταση ή συναρμολόγηση, μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση, ατύχημα ή φυσιολογική φθορά ενδέχεται να εξαιρούνται από εμπορική εγγύηση, σύμφωνα με τους ειδικότερους όρους της.

7. Τρόποι πληρωμής

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ανάλογα με το προϊόν, την αξία της παραγγελίας και τον τρόπο παράδοσης, μπορεί να διατίθενται ενδεικτικά:

• πιστωτική ή χρεωστική κάρτα,
• τραπεζική κατάθεση ή έμβασμα,
• άλλος ηλεκτρονικός τρόπος πληρωμής,
• ή άλλος τρόπος που εμφανίζεται ρητά στο checkout.

Για προϊόντα κατόπιν παραγγελίας, κατόπιν κατασκευής ή ειδικής παραγγελίας μπορεί να ζητείται προκαταβολή ή πλήρης προπληρωμή.

Οι ειδικοί όροι κάθε τρόπου πληρωμής γνωστοποιούνται στον Πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

8. Προσωπικά Δεδομένα

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επεξεργάζεται μόνο τα προσωπικά δεδομένα που είναι αναγκαία για τη διαχείριση και εκτέλεση της παραγγελίας, την πληρωμή, την παράδοση, την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και την εκπλήρωση των νόμιμων φορολογικών και λογιστικών υποχρεώσεών της.

Δεδομένα μπορεί να διαβιβάζονται στους απολύτως αναγκαίους συνεργάτες, όπως εταιρείες μεταφορών, courier, παρόχους πληρωμών και τεχνικούς συνεργάτες, στον βαθμό που απαιτείται για την εκτέλεση της συναλλαγής.

Περισσότερες πληροφορίες για τις κατηγορίες δεδομένων, τις νομικές βάσεις επεξεργασίας, τους χρόνους διατήρησης και τα δικαιώματα των υποκειμένων παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου του my-homestore.gr.

9. Τελικές Διατάξεις

Οι συμβάσεις που συνάπτονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος διέπονται από το Ελληνικό και το Ευρωπαϊκό Δίκαιο, ιδίως από τις διατάξεις περί ηλεκτρονικού εμπορίου, συμβάσεων από απόσταση, πώλησης αγαθών και προστασίας καταναλωτών.

Για οποιαδήποτε διαφορά, αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζονται από τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις περί δικαιοδοσίας και προστασίας του καταναλωτή.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επιδιώκει, όπου είναι δυνατόν, τη φιλική επίλυση διαφορών και ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται στους αρμόδιους αναγνωρισμένους φορείς εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Η παλαιά ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) δεν χρησιμοποιείται πλέον, καθώς έχει καταργηθεί.

Η ειδική προστασία που προβλέπεται από τη νομοθεσία για τους καταναλωτές εφαρμόζεται σε φυσικά πρόσωπα που ενεργούν εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής δραστηριότητάς τους.

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, η ακυρότητά της δεν επηρεάζει την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων.

Οι επικοινωνίες σχετικά με παραγγελίες, υπαναχώρηση, παράπονα ή άλλα συμβατικά ζητήματα μπορούν να πραγματοποιούνται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλου μέσου που επιτρέπει την απόδειξη της επικοινωνίας.

10. Τροποποίηση των Όρων

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους όταν αυτό απαιτείται λόγω μεταβολής της νομοθεσίας, της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος ή των εμπορικών διαδικασιών της.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στο www.my-homestore.gr.

Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν συμβάσεις πώλησης που έχουν ήδη καταρτιστεί, εκτός εάν αυτό επιβάλλεται από διάταξη αναγκαστικού δικαίου ή συμφωνηθεί διαφορετικά με τον Πελάτη.

Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026.