ΚΑΝΟΝΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΑΓΑΘΩΝ

1. Ορισμοί

1.1. Πωλητής / Εταιρεία
Φορέας εκμετάλλευσης του ηλεκτρονικού καταστήματος www.my-homestore.gr είναι η εταιρεία ΔΙΑΜΑΝΤΟΠΟΥΛΟΣ ΝΙΚ. ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε., με Α.Φ.Μ. 800955250, έδρα Ν.Ε.Ο. Πατρών Αθηνών 139, Πάτρα, Τ.Κ. 26442, τηλέφωνο 2610 420183 και ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας info@my-homestore.gr, εφεξής η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» ή ο «Πωλητής».

1.2. Αγοραστής / Πελάτης
Ως «Αγοραστής» ή «Πελάτης» νοείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορά προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.my-homestore.gr.

Όπου στους παρόντες όρους γίνεται αναφορά σε «καταναλωτή», νοείται το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.

1.3. Αντικείμενο των Κανόνων
Οι παρόντες Κανόνες ρυθμίζουν βασικά ζητήματα σχετικά με την πραγματοποίηση αγορών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, την πληρωμή, την παράδοση, το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές και τα δικαιώματα των Πελατών σε περίπτωση έλλειψης ανταπόκρισης των προϊόντων στη σύμβαση.

Οι παρόντες Κανόνες εφαρμόζονται σε συνδυασμό με τους Όρους Χρήσης, τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων, την Πολιτική Απορρήτου και τις λοιπές πολιτικές που είναι αναρτημένες στο www.my-homestore.gr.

Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ των παρόντων Κανόνων και διατάξεων αναγκαστικού δικαίου περί προστασίας καταναλωτή, υπερισχύουν οι διατάξεις της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας.

2. Γενικές διατάξεις

2.1. Αποδοχή των όρων
Με την υποβολή παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση των όρων που διέπουν την αγορά και αποδέχεται τους όρους που εμφανίζονται και τίθενται στη διάθεσή του πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

2.2. Τροποποίηση των όρων
Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να συμπληρώνει τους παρόντες Κανόνες, όταν αυτό απαιτείται για λειτουργικούς, εμπορικούς ή νομικούς λόγους.

Οι τροποποιήσεις ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν επηρεάζουν παραγγελίες για τις οποίες έχει ήδη καταρτιστεί σύμβαση πώλησης, εκτός εάν αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία ή συμφωνηθεί με τον Πελάτη.

2.3. Περιοχή εξυπηρέτησης
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται κατά κύριο λόγο εντός Ελλάδας.

Για παραδόσεις εκτός Ελλάδας απαιτείται προηγούμενη συνεννόηση με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ σχετικά με τη δυνατότητα αποστολής, το κόστος και τον χρόνο παράδοσης.

2.4. Δικαιοπρακτική ικανότητα
Παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιούν φυσικά πρόσωπα με την απαιτούμενη κατά νόμο δικαιοπρακτική ικανότητα, νομικά πρόσωπα καθώς και νόμιμα εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποί τους.

2.5. Στοιχεία επικοινωνίας
Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει έγκυρα και ακριβή στοιχεία επικοινωνίας ώστε να είναι δυνατή η επιβεβαίωση, επεξεργασία και παράδοση της παραγγελίας του.

2.6. Ασφάλεια συναλλαγών
Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των συναλλαγών και των πληροφοριακών συστημάτων του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην αντίστοιχη σελίδα περί Ασφάλειας Συναλλαγών.

3. Προστασία προσωπικών δεδομένων

3.1. Ο Πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει παραγγελία σύμφωνα με τις δυνατότητες που παρέχει κάθε φορά το ηλεκτρονικό κατάστημα, είτε ως εγγεγραμμένος χρήστης είτε χωρίς δημιουργία λογαριασμού, εφόσον παρέχεται σχετική δυνατότητα.

3.2. Για την εκτέλεση της παραγγελίας συλλέγονται τα στοιχεία που είναι αναγκαία για τη σύναψη και εκτέλεση της σύμβασης, όπως ενδεικτικά ονοματεπώνυμο, στοιχεία χρέωσης και παράδοσης, τηλέφωνο και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

3.3. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679, την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία και την Πολιτική Απορρήτου του www.my-homestore.gr.

3.4. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να αποστέλλει στον Πελάτη μηνύματα μέσω email, SMS ή άλλου διαθέσιμου μέσου επικοινωνίας όταν αυτά είναι απαραίτητα για την επιβεβαίωση, εκτέλεση, πληρωμή, αποστολή ή εξυπηρέτηση της παραγγελίας.

3.5. Η αποστολή επικοινωνιών άμεσου μάρκετινγκ πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις επιλογές που έχει δηλώσει ο χρήστης. Ο χρήστης μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του ή να ζητήσει τη διακοπή των σχετικών επικοινωνιών σύμφωνα με τις διαδικασίες που περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου.

3.6. Για την εκτέλεση της παραγγελίας, δεδομένα του Πελάτη ενδέχεται να διαβιβάζονται στους απολύτως αναγκαίους συνεργάτες της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, όπως εταιρείες μεταφορών, courier, παρόχους πληρωμών και λοιπούς συνεργάτες που συμμετέχουν στην εκτέλεση της συναλλαγής, σύμφωνα πάντοτε με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

4. Υποβολή παραγγελίας και κατάρτιση σύμβασης πώλησης

4.1. Ο Πελάτης μπορεί να πραγματοποιεί παραγγελία με τους τρόπους που διατίθενται κάθε φορά από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, όπως:

• μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.my-homestore.gr,
• τηλεφωνικά, εφόσον παρέχεται η σχετική δυνατότητα,
• ή με άλλον τρόπο που συμφωνείται ρητά με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

4.2. Η ηλεκτρονική υποβολή της παραγγελίας αποτελεί πρόταση του Πελάτη για αγορά των επιλεγμένων προϊόντων.

Η αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση ότι η παραγγελία καταχωρήθηκε στο σύστημα δεν συνεπάγεται κατ’ ανάγκη ότι έχει ήδη επιβεβαιωθεί η διαθεσιμότητα όλων των προϊόντων.

Κατά την επεξεργασία της παραγγελίας ελέγχεται η διαθεσιμότητα, η ορθότητα της τιμής, τα στοιχεία της παραγγελίας και, όπου απαιτείται, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης.

Η σύμβαση πώλησης καταρτίζεται σύμφωνα με τη διαδικασία αποδοχής της παραγγελίας που περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων του ηλεκτρονικού καταστήματος.

4.3. Τα στοιχεία κάθε παραγγελίας καταχωρούνται στα πληροφοριακά συστήματα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκτέλεση της συναλλαγής και για την εκπλήρωση των νόμιμων φορολογικών, λογιστικών και λοιπών υποχρεώσεών της.

5. Δικαιώματα του Αγοραστή – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

5.1. Ο Πελάτης δικαιούται να αγοράζει τα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήματος σύμφωνα με τους παρόντες Κανόνες, τους Όρους και Προϋποθέσεις Πωλήσεων και την ισχύουσα νομοθεσία.

5.2. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά εξ αποστάσεως έχει, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ με σαφή δήλωσή του, ενδεικτικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@my-homestore.gr, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας και τα προϊόντα για τα οποία ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.

5.3. Επιστροφή προϊόντων μετά από υπαναχώρηση

Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά, εκτός εάν η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει συμφωνήσει να το αναλάβει.

Για ογκώδη προϊόντα τα οποία δεν μπορούν λόγω της φύσης τους να επιστραφούν με συνήθη ταχυδρομική αποστολή, εφαρμόζονται οι πληροφορίες περί κόστους επιστροφής που γνωστοποιούνται στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα. Ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Η απουσία ή φθορά της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορεί όμως να ληφθεί υπόψη κατά την εκτίμηση τυχόν μείωσης της αξίας του προϊόντος.

5.4. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επιστρέφει στον καταναλωτή τα ποσά που έλαβε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της βασικής/φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται να αναστείλει την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

5.5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, δεν εφαρμόζεται σε αγαθά που:

• κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή,
• είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• ή εμπίπτουν σε άλλη νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η απλή επιλογή μεταξύ τυποποιημένων χαρακτηριστικών ενός προϊόντος δεν θεωρείται αυτομάτως εξατομίκευση. Η εξαίρεση εξετάζεται βάσει της πραγματικής φύσης και του τρόπου παραγωγής ή προσαρμογής του προϊόντος.

Οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του Πελάτη σε περίπτωση προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.

6. Υποχρεώσεις του Αγοραστή

6.1. Ο Αγοραστής οφείλει να καταβάλει το συμφωνημένο τίμημα και να παραλάβει τα προϊόντα σύμφωνα με τη διαδικασία της παραγγελίας.

6.2. Ο Αγοραστής οφείλει να παρέχει ακριβή στοιχεία χρέωσης, παράδοσης και επικοινωνίας και να ενημερώνει άμεσα την ΕΤΑΙΡΕΙΑ εάν διαπιστώσει κάποιο λάθος.

6.3. Ο Αγοραστής οφείλει να χρησιμοποιεί το ηλεκτρονικό κατάστημα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τους Όρους Χρήσης και τους παρόντες Κανόνες.

7. Δικαιώματα του Πωλητή

7.1. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να ορίζει ελάχιστη αξία παραγγελίας, εφόσον αυτή γνωστοποιείται στον Πελάτη πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

7.2. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να περιορίσει ή να αναστείλει την πρόσβαση χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα σε περίπτωση παράνομης χρήσης, απόπειρας παραβίασης της ασφάλειας του συστήματος, απάτης ή σοβαρής παραβίασης των όρων χρήσης.

7.3. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να αναστείλει προσωρινά τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος για λόγους συντήρησης, ασφάλειας, τεχνικού προβλήματος ή ανωτέρας βίας.

7.4. Σε περίπτωση παραγγελίας που απαιτεί προπληρωμή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία εάν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί εντός του χρόνου που έχει γνωστοποιηθεί στον Πελάτη.

7.5. Εάν προϊόν δεν είναι τελικά διαθέσιμο ή υπάρξει ουσιώδης μεταβολή στον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ενημερώνει τον Πελάτη και, όπου απαιτείται, του παρέχει τη δυνατότητα αποδοχής νέου χρόνου παράδοσης, επιλογής άλλου προϊόντος ή ακύρωσης της σχετικής παραγγελίας με επιστροφή των ποσών που έχουν καταβληθεί.

8. Υποχρεώσεις του Πωλητή

8.1. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ παρέχει στον Πελάτη πρόσβαση στις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους.

8.2. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των Πελατών σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και την Πολιτική Απορρήτου.

8.3. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ορθή και έγκαιρη εκτέλεση των παραγγελιών.

8.4. Εάν το παραγγελθέν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να προτείνει στον Πελάτη εναλλακτικό προϊόν παρόμοιων χαρακτηριστικών. Ο Πελάτης δεν υποχρεούται να αποδεχθεί την πρόταση.

Σε περίπτωση μη αποδοχής, τα ποσά που έχουν καταβληθεί για το μη διαθέσιμο προϊόν επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

9. Τιμές και τρόποι πληρωμής

9.1. Οι τιμές των προϊόντων εμφανίζονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον αναλογούντα Φ.Π.Α., εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Τυχόν έξοδα μεταφοράς, παράδοσης ή άλλες πρόσθετες χρεώσεις γνωστοποιούνται στον Πελάτη πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.

9.2. Η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιείται με τους τρόπους που εμφανίζονται κάθε φορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα και στο checkout, όπως ενδεικτικά:

• μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας,
• μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή μεταφοράς,
• ή με άλλον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

9.3. Για ορισμένα προϊόντα, ιδίως προϊόντα κατόπιν παραγγελίας ή κατασκευής, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να ζητήσει προκαταβολή ή πλήρη προπληρωμή, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό γνωστοποιείται στον Πελάτη πριν από την οριστικοποίηση της σχετικής συμφωνίας.

9.4. Για ειδικές ή εξατομικευμένες παραγγελίες η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να ζητήσει έγγραφη επιβεβαίωση των χαρακτηριστικών, των διαστάσεων, των υλικών, του χρώματος ή άλλων επιλογών του Πελάτη.

10. Παράδοση αγαθών

10.1. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ο Πελάτης επιλέγει μεταξύ των διαθέσιμων τρόπων παράδοσης ή παραλαβής.

10.2. Ο Πελάτης οφείλει να δηλώνει ακριβή διεύθυνση και στοιχεία παράδοσης.

10.3. Τα προϊόντα μπορούν να παραδίδονται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εταιρεία courier, μεταφορική επιχείρηση ή άλλο εξουσιοδοτημένο συνεργάτη.

10.4. Για ογκώδη προϊόντα, η παράδοση πραγματοποιείται στο σημείο που μπορεί να προσεγγίσει με ασφάλεια το όχημα της μεταφορικής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετική υπηρεσία.

Μεταφορά σε όροφο, ανύψωση, συναρμολόγηση, εγκατάσταση ή άλλη πρόσθετη υπηρεσία δεν περιλαμβάνεται στην απλή παράδοση, εκτός εάν αυτό αναφέρεται ρητά στην παραγγελία ή έχει συμφωνηθεί χωριστά.

10.5. Οι χρόνοι παράδοσης που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι εκτιμώμενοι και βασίζονται στις τελευταίες διαθέσιμες πληροφορίες αποθέματος, παραγωγής και μεταφοράς.

Για προϊόντα που βρίσκονται σε απόθεμα προμηθευτή, είναι «κατόπιν παραγγελίας» ή κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, ο χρόνος μπορεί να εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και τον χρόνο προμήθειας ή παραγωγής.

Σε περίπτωση ουσιώδους καθυστέρησης, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ενημερώνει τον Πελάτη και εφαρμόζονται τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

10.6. Έλεγχος κατά την παράδοση

Ο Πελάτης συνιστάται να ελέγχει κατά την παραλαβή την κατάσταση της συσκευασίας και των προϊόντων και, σε περίπτωση εμφανών ζημιών από τη μεταφορά, να ζητά την καταγραφή τους στο σχετικό αποδεικτικό παράδοσης και να ενημερώνει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ το συντομότερο δυνατό.

Η μη καταγραφή εμφανής ζημιάς κατά την παράδοση δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή, ιδίως για κρυφές ζημιές ή έλλειψη ανταπόκρισης που δεν μπορούσε εύλογα να διαπιστωθεί κατά την παραλαβή.

10.7. Μετάθεση κινδύνου

Όταν η μεταφορά οργανώνεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας του προϊόντος μεταβαίνει στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Εάν ο καταναλωτής επιλέξει με δική του πρωτοβουλία μεταφορέα ο οποίος δεν αποτελεί επιλογή που προσφέρεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εφαρμόζονται οι ειδικότεροι κανόνες της ισχύουσας νομοθεσίας για τη μετάθεση του κινδύνου.

11. Νόμιμη εγγύηση – Έλλειψη ανταπόκρισης προϊόντος

11.1. Τα προϊόντα πρέπει κατά την παράδοση να ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης και στα χαρακτηριστικά που έχουν συμφωνηθεί ή εύλογα αναμένονται σύμφωνα με τη φύση και την περιγραφή τους.

11.2. Μικρές αποκλίσεις στην απεικόνιση χρωμάτων μπορεί να προκύπτουν από τις ρυθμίσεις, την τεχνολογία και τα χαρακτηριστικά της οθόνης του χρήστη. Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του Πελάτη όταν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται αντικειμενικά ή υποκειμενικά στη σύμβαση.

11.3. Σε περίπτωση έλλειψης ανταπόκρισης, ο Πελάτης διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τα άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα και την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

Ο Πελάτης μπορεί, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, να ζητήσει:

• διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος,
• μείωση του τιμήματος,
• υπαναχώρηση από τη σύμβαση σε περίπτωση που πληρούνται οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις,
• καθώς και αποζημίωση όπου αυτή προβλέπεται από τον νόμο.

Η διόρθωση ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του Πελάτη, μέσα σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχλησή του, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

11.4. Έλλειψη ανταπόκρισης που εμφανίζεται μέσα σε ένα (1) έτος από την παράδοση τεκμαίρεται, κατά κανόνα, ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός εάν αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση του προϊόντος ή τη φύση της έλλειψης.

11.5. Τα δικαιώματα του αγοραστή λόγω έλλειψης ανταπόκρισης για κινητά πράγματα παραγράφονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η οποία κατά τον χρόνο σύνταξης των παρόντων όρων προβλέπει περίοδο δύο (2) ετών από την παράδοση.

11.6. Εμπορικές εγγυήσεις

Τυχόν εμπορική εγγύηση που παρέχεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή αναφέρεται ειδικά στο προϊόν, στα συνοδευτικά έγγραφα ή στους όρους της συγκεκριμένης εγγύησης.

Οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση λειτουργεί επιπλέον της νόμιμης εγγύησης και δεν περιορίζει ή καταργεί τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από τον νόμο.

12. Επιστροφές και ελαττωματικά προϊόντα

12.1. Επιστροφές λόγω υπαναχώρησης

Για επιστροφές επειδή ο καταναλωτής άλλαξε γνώμη εφαρμόζεται η διαδικασία του άρθρου 5 των παρόντων Κανόνων.

12.2. Προϊόντα με έλλειψη ανταπόκρισης ή ζημιά

Σε περίπτωση που ο Πελάτης θεωρεί ότι το προϊόν παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης, κατασκευαστικό πρόβλημα ή άλλη ζημιά που καλύπτεται από τη νόμιμη ή τυχόν εμπορική εγγύηση, μπορεί να επικοινωνήσει με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ στο info@my-homestore.gr ή στο 2610 420183.

Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος μπορεί να ζητηθούν στοιχεία όπως:

• αριθμός παραγγελίας,
• περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες ή άλλο υλικό που βοηθά στη διάγνωση,
• και, όπου απαιτείται, έλεγχος του προϊόντος από εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή συνεργάτη.

Η διαδικασία αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει στον Πελάτη η ισχύουσα νομοθεσία.

12.3. Κόστος σε περίπτωση νόμιμης εγγύησης

Όταν αποδεικνύεται έλλειψη ανταπόκρισης για την οποία ευθύνεται ο Πωλητής, η αποκατάσταση πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των αναγκαίων δαπανών μεταφοράς στις περιπτώσεις που αυτές βαρύνουν νόμιμα τον Πωλητή.

13. Ευθύνη

13.1. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων που δηλώνει κατά την παραγγελία.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης που οφείλεται αποκλειστικά σε εσφαλμένα ή ελλιπή στοιχεία που δήλωσε ο Πελάτης, χωρίς αυτό να περιορίζει ευθύνες της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ που δεν μπορούν να αποκλειστούν από τον νόμο.

13.2. Ο εγγεγραμμένος χρήστης οφείλει να διατηρεί εμπιστευτικά τα στοιχεία πρόσβασης στον λογαριασμό του και να ενημερώνει άμεσα την ΕΤΑΙΡΕΙΑ σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

13.3. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για περιεχόμενο ή υπηρεσίες τρίτων ιστοτόπων στους οποίους ενδέχεται να παραπέμπει το ηλεκτρονικό κατάστημα, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

13.4. Κανένας όρος του παρόντος δεν ερμηνεύεται ως παραίτηση ή περιορισμός δικαιώματος του καταναλωτή που παρέχεται από διάταξη αναγκαστικού δικαίου.

14. Επικοινωνία

14.1. Οι ενημερώσεις της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ σχετικά με την παραγγελία αποστέλλονται στα στοιχεία επικοινωνίας που έχει δηλώσει ο Πελάτης.

14.2. Ο Πελάτης μπορεί να αποστέλλει αιτήματα, ερωτήσεις, δηλώσεις υπαναχώρησης ή παράπονα στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@my-homestore.gr ή μέσω των λοιπών διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.

15. Τελικές διατάξεις

15.1. Για κάθε παράπονο σχετικά με προϊόν, παραγγελία, παράδοση ή υπηρεσία, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ ώστε να επιχειρείται αρχικά η άμεση και φιλική επίλυση του ζητήματος.

15.2. Οι παρόντες Κανόνες διέπονται από το Ελληνικό και το Ευρωπαϊκό Δίκαιο, ιδίως από τις διατάξεις που αφορούν τις συμβάσεις πώλησης, τις εξ αποστάσεως συναλλαγές και την προστασία του καταναλωτή.

Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζονται από τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις περί δικαιοδοσίας και προστασίας του καταναλωτή.

15.3. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Κανόνων κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων.

15.4. Οι παρόντες Κανόνες ενημερώθηκαν τον Σεπτέμβριο 2026. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να τους αναθεωρεί όταν απαιτείται, με δημοσίευση της εκάστοτε ισχύουσας έκδοσης στο www.my-homestore.gr.